掲載事業者様向け！メール・電話に続く、問合せ窓口「LINE問合せボタン」サービス開始。

公開日：2026/07/17　 更新日：2026/07/17

運営者向け

eトランクの物件ページに、新しく「LINEお問合せボタン」を追加できるオプションが登場しました。これまでのメール・電話に加えて、ユーザーが普段使い慣れているLINEから気軽に問合せができるようになる導線追加オプションです。

LINEは電話やフォーム入力に比べて心理的ハードルが低いため、これまで取りこぼしていたユーザーからの問合せ獲得が期待できます。さらに、メールやフォームと違いリアルタイムでのやり取りが可能なため、ユーザーの検討意欲が最も高いタイミングを逃さず対応でき、他社への流出防止にもつながります。

なぜ今、LINEなのか

総務省の調査でも、LINEは日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリの一つとされており、特にスマートフォンからの物件探しにおいては、メールよりもLINEの方が日常的に使い慣れているというユーザーが多くを占めます。

物件探しの現場では、検討者がスマホで複数のポータルサイトを見比べながら、気になった物件にその場で問合せをするケースが増えています。この「気になった瞬間」に、電話をかける・フォームに入力するという行動は、想像以上にハードルが高く、そこで離脱してしまう検討者も少なくありません。

LINEであれば、普段の生活の延長線上で、スタンプを送る感覚に近い気軽さで問合せができます。今この選択肢を用意しておくことが、これまで機会損失していた層を取りこぼさないための、次の一手になります。

3つの窓口、それぞれの役割

問合せ手段が増えることは、単に選択肢が増えるだけではありません。ユーザーの検討段階や心理状態に合わせて、最適な窓口を選べるようになるということです。

メールお問合

じっくり検討したい方、質問事項を整理してから連絡したい方向け。返信までに時間がかかっても構わない、比較的温度感が低い・情報収集段階の問合せに向いています。

電話お問合

今すぐ確認したい、急ぎで話を進めたい方向け。営業時間内であれば即答が可能で、緊急性の高い問合せに最も強い窓口です。

LINEお問合せ（NEW）

「電話するほどではないけど、ちょっと聞いてみたい」という軽い問合せに強い窓口。普段使っているアプリでそのままやり取りができるため心理的ハードルが低く、リアルタイムでのやり取りも可能。一度つながれば、その後の継続フォローもしやすいという特徴があります。

【メリット】LINE問合せボタンがもたらす4つの効果

問合せハードルの低下

LINEから気軽に問合せができるため、電話やフォーム入力に比べて心理的ハードルが下がり、これまで取りこぼしていたユーザーからの問合せ獲得が期待できます。

検討タイミングを逃さない即時対応

リアルタイムでやり取りが可能なため、ユーザーの検討意欲が高いタイミングで対応でき、他社への流出防止や機会損失の軽減につながります。

継続的なフォローによる成約率向上

一度つながったユーザーに対して継続的にフォローができるため、検討中ユーザーの離脱を防ぎ、成約率の向上や長期的な関係構築にも効果的です。

スマートフォンユーザーへの最適なアプローチ

日常的に利用されているLINEを活用することで、スマートフォンユーザーへの接触機会を増やし、より効率的な集客が可能になります。

物件ページには、こう表示されます

既存のメール・電話ボタンに加えて、LINEお問合せボタンを設置。ユーザーは自分に合った窓口を選んで問合せできます。

※参考物件：https://e-trunk.jp/detail/tokyo/20150 

料金・導入期間

月額料金（税込）：1物件あたり330円

初期費用（税込）：物件数に応じて発生（詳細はお問合せ時にご案内）

作業期間の目安：約2週間〜1カ月

この記事の監修・編集者プロフィール

eトランク編集部
株式会社e-portal 営業企画部所属
2007年のサービス開始以来、18年以上にわたりトランクルーム業界の情報を収集・発信中。現在は全国250企業様以上のトランクルーム情報を提供しています。利用者が自分に合った収納スペースを選べるよう、選び方や活用方法などの情報を分かりやすく発信しています。