掲載事業者様向け！メール・電話に続く、問合せ窓口「LINE問合せボタン」サービス開始。

公開日：2026/07/17　 更新日：2026/07/17

運営者向け

eトランクの物件ページに、新しく「LINEお問合せボタン」を追加できるオプションが登場しました。これまでのメール・電話に加えて、ユーザーが普段使い慣れているLINEから気軽に問合せができるようになる導線追加オプションです。

LINEは電話やフォーム入力に比べて心理的ハードルが低いため、これまで取りこぼしていたユーザーからの問合せ獲得が期待できます。さらに、メールやフォームと違いリアルタイムでのやり取りが可能なため、ユーザーの検討意欲が最も高いタイミングを逃さず対応でき、他社への流出防止にもつながります。

なぜ今、LINEなのか

総務省の調査でも、LINEは日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリの一つとされており、特にスマートフォンからの物件探しにおいては、メールよりもLINEの方が日常的に使い慣れているというユーザーが多くを占めます。

物件探しの現場では、検討者がスマホで複数のポータルサイトを見比べながら、気になった物件にその場で問合せをするケースが増えています。この「気になった瞬間」に、電話をかける・フォームに入力するという行動は、想像以上にハードルが高く、そこで離脱してしまう検討者も少なくありません。

LINEであれば、普段の生活の延長線上で、スタンプを送る感覚に近い気軽さで問合せができます。今この選択肢を用意しておくことが、これまで機会損失していた層を取りこぼさないための、次の一手になります。

3つの窓口、それぞれの役割

問合せ手段が増えることは、単に選択肢が増えるだけではありません。ユーザーの検討段階や心理状態に合わせて、最適な窓口を選べるようになるということです。

メールお問合

じっくり検討したい方、質問事項を整理してから連絡したい方向け。返信までに時間がかかっても構わない、比較的温度感が低い・情報収集段階の問合せに向いています。

電話お問合

今すぐ確認したい、急ぎで話を進めたい方向け。営業時間内であれば即答が可能で、緊急性の高い問合せに最も強い窓口です。

LINEお問合せ（NEW）

「電話するほどではないけど、ちょっと聞いてみたい」という軽い問合せに強い窓口。普段使っているアプリでそのままやり取りができるため心理的ハードルが低く、リアルタイムでのやり取りも可能。一度つながれば、その後の継続フォローもしやすいという特徴があります。

詳しい話を聞いてみたい方はこちら

【メリット】LINE問合せボタンがもたらす4つの効果

問合せハードルの低下

LINEから気軽に問合せができるため、電話やフォーム入力に比べて心理的ハードルが下がり、これまで取りこぼしていたユーザーからの問合せ獲得が期待できます。

検討タイミングを逃さない即時対応

リアルタイムでやり取りが可能なため、ユーザーの検討意欲が高いタイミングで対応でき、他社への流出防止や機会損失の軽減につながります。

継続的なフォローによる成約率向上

一度つながったユーザーに対して継続的にフォローができるため、検討中ユーザーの離脱を防ぎ、成約率の向上や長期的な関係構築にも効果的です。

スマートフォンユーザーへの最適なアプローチ

日常的に利用されているLINEを活用することで、スマートフォンユーザーへの接触機会を増やし、より効率的な集客が可能になります。

物件ページには、こう表示されます

既存のメール・電話ボタンに加えて、LINEお問合せボタンを設置。ユーザーは自分に合った窓口を選んで問合せできます。

※参考物件：https://e-trunk.jp/detail/tokyo/20150 

当日中にお見積りをお出しすることが可能です！お気軽にご相談ください。

料金・導入期間

月額料金（税込）：1物件あたり330円

初期費用（税込）：¥11,000～　物件数に応じて発生

作業期間の目安：約2週間〜1カ月

よくあるご質問

Q. 既存のメール・電話の問合せ対応フローを変える必要がありますか？

既存の運用はそのままで問題ございません。

LINEお問合せボタンは、メール・電話に加える「3つ目の窓口」として追加されるオプションです。

物件ページの表示が増えるだけで、既存の問合せ管理の仕組みを変更する必要はございません。

Q. 営業時間外にLINEで問合せが来た場合はどうなりますか？

LINEはリアルタイム性の高いツールですが、24時間対応が必須というわけではありません。

営業時間内に返信いただく運用で問題なく、あらかじめ「営業時間外は翌営業日に返信する」旨の自動応答メッセージを設定することも可能です。詳しい設定方法は導入時にご案内いたします。

Q. LINE公式アカウントを持っていないのですが、導入できますか？

LINE公式アカウントをお持ちでない事業者様も導入いただけます。

導入にあたって必要なアカウント開設についても、担当よりサポートいたしますのでご安心ください。

Q. 初期費用はどのくらいかかりますか？

初期費用は掲載物件数に応じて変動します。

物件数が多いほど1物件あたりの単価が抑えられる仕組みになっており、正式な金額はお問合せ時にお見積りをお出しします。

まずはお気軽にご相談ください。

Q. 一部の物件だけLINE問合せボタンを設置することはできますか？

可能です。全物件に一括で設置する必要はなく、反響を見ながら物件を絞って先行導入するといった運用もできます。

まずは主力物件から試してみたいというご要望にも対応しております。

Q. 途中で解約や物件数の変更はできますか？

物件数の増減や解約についてもご相談いただけます。契約条件の詳細は担当までお問合せください。

Q. 個人情報の取り扱いやセキュリティ面は大丈夫ですか？

LINEでのやり取りは、貴社のLINE公式アカウントを通じて行われるため、これまでのメール・電話対応と同様に貴社の管理下で運用いただけます。

個人情報の取り扱いについてご不明点があれば、導入時に個別にご説明いたします。

Q. 導入までの流れと準備するものを教えてください。

まずはお問合せフォームよりご相談ください。

物件数のヒアリング後にお見積りと導入スケジュールをご案内し、LINE公式アカウントの設定・物件ページへのボタン設置を経て公開となります。作業期間の目安は約2週間〜1カ月です。

この記事の監修・編集者プロフィール

eトランク編集部
株式会社e-portal 営業企画部所属
2007年のサービス開始以来、18年以上にわたりトランクルーム業界の情報を収集・発信中。現在は全国250企業様以上のトランクルーム情報を提供しています。利用者が自分に合った収納スペースを選べるよう、選び方や活用方法などの情報を分かりやすく発信しています。