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お客様の声
オレンジBOXはお客様の声をとても大切にしている。アンケートを行い実際にお客様とコミュニケーションをとることでより良い空間を作っている。
オレンジBOXが行なっているアンケートよりお客様の声をご紹介！
見えないところでいろいろ働いてくださってありがとうございます。 神奈川県A氏
室内はキレイで、スタッフの方も感じがよくとても満足しています。
そんな大変良い環境を整えてくださっているのがとても嬉しいです。
見えないところでいつも色々考えて働いて下さり本当にありがとうございます。感謝しています。
セキュリティも安全なので安心して利用しています。 東京都B氏
角部屋で窓があって、入居の時、窓に青いカバーをして気遣ってくださったのはありがたかったです。
初めて電話した時も対応が良かったので、オレンジBOXに決めました。スタッフの対応は丁寧だし、
セキュリティも安全なので安心して利用させて頂いています。預けっぱなしでも何の心配もありません。
安心と信頼を売りにしているオレンジBOX。お客様に喜んでいただく為のサービスはNO1だろう。 サービスの中の一つにとても魅力的なイベントがある。 オレンジBOXが力を入れている、「現地見学会」についてレポートします!!
Q1 なぜ現地見学会を定期的にはじめようと思ったのですか？
A 地元の方々にアピールすることと同時に、トランクルームという少し暗いイメージのあるものをもっと明るい雰囲気にしたかったんです。ご来場者の方には、ご契約に至らない方もいますが、お客様の生の声を聞ける場を作りたかったのが、一番の理由です。
Q2 どんな方が参加されるのですか？
A 今すぐに使いたいという人がほとんど。厚木は東名インターがあるおかげで、都内のお客様にも足を運んでいただいています。
Q3 見学会ではどんなことをされるのですか？
A 当日現地でご契約された方に限り、事務手数料が無料といった特典や、オレンジBOXオリジナル風船をお子様へプレゼントしたり、明るく楽しい雰囲気作りを心がけています。
Q4 見学会に参加できなくても、随時現地見学できますか？
A 当社は横浜市西区に事務所を構えているので、お電話いただければ最短で1時間後には現地で待ち合わせ可能です。お気軽にお問い合わせください。
オレンジBOX 熊井社長インタビュー
顧客より真剣であれ
『私は、不動産全般を扱っており、賃貸管理も経験しています。昔私が勤め人であった時、あるアパートに居住中の住人から「TVが写らない。アンテナを修理して欲しい。」と電話がなりました。その時、当時の会社の社長は「わかりました。ただこんな遅い時間だと電気業者とは連絡取れないので明日以降もう一度電話ください。」と対応。翌日社長は、「昨日○○がでてた番組みたかい？おもしろかったな〜。」この時、酷く憤りを感じた私は「こんな思い二度としたくない。させたくない。」と思いました。
この気持ち（顧客より真剣であれ）は、オレンジBOX全体を通して浸透させているつもりです。』
と熊井社長。今現在のお客様第一主義精神は、このエピソードから生まれたものだろう。
お客様第一主義
今回取材に行って感じたことは、とにかくオレンジBOXの熊井社長は、お客様の為なら何でもやるということ。こんな企業にはなかなか出会わない。
やはりお客様第一主義とうたっているだけあり、お客様の声を一番大切にする為に、アンケートを行なったり。お客様の要望を叶えることだけに動いていると言っても過言ではない。
「おかげさまで皆さんに利用してもらえているのは、ユーザーさんのこえがあってこそなんです。」と熊井社長。経験・ノウハウがなかったからこそ、忠実にお客様の意見を取り入れ、今の結果に結びついているのだ。
安心サービス
安心して使って頂く為に、トランクルームは常に清潔。スタッフが常に清掃。
USENのBGMを流して、明かるい雰囲気作りを。
荷物を整理する銀ラックを無料でレンタル。
ラックも全て組み立ててくれる。
どんなに遠くても、お客様の依頼あればすぐ飛んで行き、荷物を無料で搬入。
そんな小さな気遣いを沢山できる企業だ。
その他に、保管場所の確保・お荷物の移動・現場での立会い・
契約中、契約終了後のお荷物のリサイクルなどのサービスも充実。
だからこそ、常に稼働率は100％フル。女性やお年寄りの方にも人気があるのだ。
コミュニケーション
お客様の声を直接取り入れる為にアンケートを行なったり、とにかくお客様第一主義のオレンジBOXは、お客様とのコミュニケーションを欠かさない。
驚きのサービス内容も全てお客様とのコミュニケーションから生み出されている。
どんなご要望も叶えてあげたいという熊井社長。
あなたのご要望も、オレンジBOXなら叶えてくれるかも！
信頼第一
とにかく、お客様の為ならどんなことでもご要望に応えるのが、熊井社長率いるオレンジBOX。イマックス・トラストワンという社名の通り、『信頼第一』のお世辞ナシに熱い企業だ。
オレンジBOXはお客様とのコミュニケーション・信頼を重視し、これからもますます発展し続けることは間違いない！
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| オレンジBOXは現地見学会やアンケートの実施を通じ、より良いサービスを実施していきたいと考えているそうだ。 実際に、荷物の運搬や、現場での立会い、保管中の荷物のリサイクル、パイプラックの無料貸し出し、湿気取り無料交換サービスといったものはお客様の声から頂き、サービスに追加したそうだ。 オレンジBOXは本当にお客様中心でサービス展開をしてくれている企業だ。 その為、今では常に満室稼働。今後はﾙｰﾑ数を増やしていき、より一層お客様に対して熱い情熱と自信のサービスを提供していくことは間違いないだろう。 これからのオレンジBOXのサービスがますます楽しみだ。 |
「荷物を保管するだけの時代は終わりました。 これからはオレンジＢＯXの様な「不動産業」ではなく「サービス業」のトランクルームが必要だと確信しております。」と熊井社長。 誠意のある対応で、明るく、清潔で女性が使いやすい、お客様のニーズに合わせたサービス展開をしていくオレンジBOX。 運搬・立会い・リサイクルは本来であればそれぞれの業者に連絡しなければならず、大変な手間とコストがかかってしまっていたが、オレンジBOXに相談すれば全て解決する。どんな小さな事でも相談して欲しいとのこと。 ﾄﾗﾝｸﾙｰﾑに関する悩みがあるなら、オレンジBOXに相談すれば解決するかもしれない！ |
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企業名：トラストワン株式会社
所在地：神奈川県横浜市西区楠町1-3 トラストワンビル8F
TEL:045-316-0019
FAX:045-316-0039
URL:http://www.orange-b.com/index.html